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El Blog de Ceci

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Experiencias hoteleras: Marysabel Aquino en un hotel escuela

Les presento a Marysabel Aquino Arzamendia , con la que tengo el honor de trabajar actualmente en el Hotel Cecilia, ella es la encargada de Servicios generales y gobernancia, por su trayectoria y experiencia de haber trabajado en varios hoteles tanto de cadena como de una fundación, me pareció muy interesante hacerle unas preguntas sobre su experiencia y como a través de la hotelería podemos cambiar la vida de muchos jóvenes.

Ella es paraguaya, licenciada en Hotelería graduada en la Universidad Nacional de Asunción en el año 2.003 y tiene conocimientos operativos hoteleros más de 14 años de experiencia.

Se encuentra realizando una especialización en Didáctica Universitaria en la Facultad politécnica actualmente además da clases de Hotelería y Turismo en la Fundación San Rafael.

Durante estos últimos años su trabajo fue de organizar y estructurar el departamento de Housekeeping & Recepción en un hotel de renombre en Ciudad del Este; Hotel Casino Acaray, también se desempeñó como Supervisora de Housekeeping del Hotel Sheraton Asunción, siendo asistente de la Gerente de Room Manager en el trabajo diario; pasando también por el Hotel Bourbon en todo lo que es organización de pisos.

El verdadero desafío llegó cuando le tocó administrar operativamente una Escuela Hotel con un destino natural, Hotel Cerrito está ubicado en pleno corazón del Bajo Chaco en la localidad de Cerrito, Departamento de Presidente Hayes, a cuarenta minutos del centro de Asunción sobre el Km 46.5 de la Ruta Trascacho o Ruta Carlos Antonio López.  Con un trabajo satisfactorio todos los días, transmitiendo con mucho entusiasmo, y desarrollando mis habilidades y conocimientos profesionales a jóvenes de escasos recursos.

“La experiencia fue totalmente diferente a lo que uno como profesional esta acostumbrada a realizar, en hoteles de prestigio, de renombre o simplemente hoteles, porque en ese lugar debíamos tener mucho más amor para dar, que recibir, porque la diferencia estaba en los recursos humanos ya que son adolescentes de diferentes ciudades, con otra cultura y educación recibidas.”

¿Como fue para vos trabajar con tantos jóvenes?

Personalmente creo mucho en los planes de Dios para con sus hijos y le decía simplemente que no esté en un lugar donde yo no pueda donarme, enseñar o acompañar un proceso; y fue así como pasaron dos años, donde crecí como persona al trabajar con jóvenes con el tema de “aprender haciendo”.

¿Cuál te parece que era la diferencia entre un hotel y el hotel escuela?

La principal diferencia entre un hotel y un hotel escuela es que en la operativa diaria, por ej. el procedimiento de Gobernancia hay que ceñirse a los estándares y políticas del hotel, sin embargo, con los jóvenes esto implicaba una repetición constante debido a la rotación de secciones y áreas de trabajo que tenía la escuela San Francisco de Asís. Implicaba pasar directrices diarias y controlar el doble. Otro punto también era tomar posturas diferentes en las sanciones, pero transmitirle disciplina para lograr que las tareas sean terminadas en tiempo y forma.

El ”aprender haciendo”, que les importe como adolescentes en primer lugar y como futuro profesional. La mayoría de los casos lo tomaban como un castigo y obligación por las tareas asignadas y ahí entraba el liderazgo y compromiso de uno para demostrar lo contrario.

¿Cuáles fueron tus principales desafíos al trabajar allí?

Primeramente, adaptarme como profesional; utilizar otro lenguaje, al cual operativamente no está acostumbrado, por otro lado, los recursos tanto materiales como humanos que son los principales elementos para la toma de decisiones.

¿Crees factible el surgimiento de otros hoteles escuela como herramienta educativa y formadora para nuestra sociedad?

Creo que más que factible es muy necesario replicar en otras localidades porque en primer lugar en el “aprender haciendo” se practica disciplina y hoy en una cultura que se escapa de las responsabilidades esto lleva a un adolescente obligatoriamente a formarse.

¿Qué le dirías a los jóvenes que están iniciando la carrera de hotelería y turismo?

Insto a los jóvenes que sean perseverantes en un ambiente donde el servicio es un cambio constante porque cada día los clientes son más exigentes y eso lleva muchas veces a la frustración de no agradar con el resultado, pero así también el agradecimiento de muchos de ellos y la experiencia de contar con anécdotas te llevan con el tiempo a darte cuenta de que estas por buen camino.

Si querés leer más sobre el Hotel Cerrito, es una de mis primeras entradas en este blog.

5 tips si vas a viajar Napa Valley, California

1-Si llegas a Napa Valley después de las 21:00 hs. mucho cuidado porque todos los restaurantes abren hasta las 21:30hs, todo está cerrado ya para las 22:00hs; solo uno está abierto y es el Restaurante japonés más rico que haya probado después del Akari (restaurante japonés de los años 90 en el Hotel Cecilia de Paraguay) y se llama Morimoto. No dejen de probar la sopa y los arrollados con servilletas de arroz comestible. También probé por primera vez un chopp japonés , todo fuera de serie!

2-Algunas bodegas históricas para visitar son: Bodegas Beringer, Stags Leap, Chateau St. Jean y Mondavi. Existen cientos de bodegas para visitar, lo ideal es reservar de ante mano por e-mail para poder tomar los tours en los horarios disponibles y en el idioma que a uno más le convenga.

3-Los lugares que no podés dejar de conocer si vas a Napa, te recomiendo ir a Sonoma allí hay un pequeño hotel histórico muy pintoresco y además un restaurante muy auténtico que se llama The Girl and the fig, les recomiendo un riquísimo estofado de pato. Pasar a merendar por Yountville, una ciudad muy pequeñita, pero con mucho charm, elegí la pattiserie llamada Bouchon allí probé unas riquísimas tortas y descubrí una fina pastelería francesa.
En esa ciudad está French Laundry, un Restaurante con varias estrellas Michelin y con un ticket por persona de aprox. 350 Usd y con una reserva de mesas anticipada de 6 meses.
Si por ahí buscan un lugar para almorzar está Bottega, un restaurante que está ubicado en un complejo frente a Bouchon, allí probamos unos platos inolvidables, mis amigos probaron un riquísimo salteado de verduras con carne de conejo y yo comí un plato de risotto, exquisito.

4-Un hotel para quedarte en Napa Valley, sería el Bel Abri Napa Inn, un hotel de 3 estrellas con desayuno incluido tiene muy buena ubicación, con habitaciones bien amplías y cómodas, tocador, chimenea, un vestidor, batas y pantuflas disponibles. Por la noche no tiene servicio de recepción por lo que uno entra al hotel por un código de acceso. Así mismo si se perdiera una de las llaves uno debe llamar a un número y esperar que alguien venga a darle una solución al problema.

 

Otro hotel que te puedo recomendar es el Hotel las Alcobas, está pegado Rhine House, una de las bodegas de Beringer en Santa Helena, un hotel 5 estrellas con una vista increíble a los viñedos ubicado, una ubicación ideal para hospedarse, cerca de los viñedos.

5-Mucho cuidado con pedir traslados con Uber puesto que como las bodegas quedan muchas de ellas bastante lejos entre una y otra, varios de ellos no llegan hasta la cima y cancelan el pedido por no encontrar la ubicación o por no ser rentable para ellos. Lo que recomiendo es rentar un auto si es qué hay una persona que no va consumir alcohol para que el tour sea más rápido y se logren concretar las visitas en tiempo. El mejor el servicio que tuvimos de traslado fue el de LIFT, un servicio parecido al de UBER pero más económico muchas veces, dependiendo del horario y la demanda.

 

¡Una paraguaya en Chicago!

A esta altura ustedes ya saben cuánto me gusta conocer hoteles y al viajar disfruto aún más de conocer nuevos detalles, amenities, ambientes creados y áreas comunes para el confort del huésped, ventanales, rooftops y baños; soy extremadamente curiosa y lo mismo me pasa con las personas que trabajan en el hotel, buscar entablar conversación y empiezo a preguntar. Así fue como conocí a Lucy, una paraguaya que esta vez me encontró primero a mí.


Se me acercó y me dijo … ¿Señora cierto que sos paraguaya? Si le dije y se nota que vos también. Nos pusimos a charlar sobre hotelería y de nuestro querido Paraguay.
Aquí les comento todo lo que ella me contó.


“Llevo viviendo 17 años en Chicago Ilinois. Dejé el Paraguay en busca de un mejor futuro. En la época que llegue aquí, allá no había tantas posibilidades laborales. Lo que más me gusta de mi trabajo es que es dinámico y que mantengo contactos con personas de diferentes culturas. En este rubro llevo aproximadamente 8 años en los cuales recibí muchas satisfacciones y una de las historias más bonitas fue poder conocerte Cecilia, fue un honor recibirte como huésped, también me apasiona ver llegar a los aficionados de “baseball” de diferentes ciudades al hotel por que se encuentra a poca distancia de Wilgrey Field.


La mujer Paraguaya tiene en su ser la esencia de ser buena anfitriona, esa esencia la puede transportar al sector hotelero. Como paraguayas que somos contamos con muchas cualidades para emprender el negocio de la hotelería.
Las ganas por crecer en aquello que hacemos con valentía por enfrentar nuevos desafíos y la satisfacción de experimentar el éxito de nuestro trabajo hacen que seamos emprendedoras innatas y de las buenas.”


Lucia Galeano es paraguaya y trabaja en el Majestic Hotel en Chicago que les recomiendo sin dudar, si bien está lejos del Downtown con Uber o Uber Pool el gasto del transporte se reduce bastante.

El hotel cuenta con hermosos ventanales hacia el frente, una hermosa fachada. Tiene un desayunador muy completo y acogedor, tiene habitaciones con escritorio y escaleras de emergencias que se ven por la ventana como en todo Chicago por afuera. Es muy pintoresco y cálido. Su decoración es bien clásica y cuenta con una chimenea en el desayunador que siempre esta prendida. En el lobby la atención fue muy buena. Me llamo la atención que tiene muchos servicios que el hotel ofrece de antemano para agasajar a sus huéspedes. La limpieza fue excelente.

Aquí les dejo algunas lindas fotos.

4 Bodegas que no puedes dejar de conocer en Napa Valley (Parte2)

Stags Leap Winnery in the Valley

Casi al llegar a la cumbre de la montaña, un valle dentro de otro valle e incluso pegado a un antiguo volcán, nos encontramos con un jardín de flores, lleno de diferentes de árboles de la zona que preceden a los innumerables viñedos, conejos silvestres y una casona estilo barroca escondida, con una gran galería al frente y costado rodeadas de ventanales de piedra.

El recorrido comenzó en la parte interna de la casona en un antiguo salón y siguió en el estar comedor decorados al estilo inglés, allí nos contaron acerca de la historia familiar del viñedo y de la casona.

Continuamos en el jardín, haciéndonos sentir los aromas y olores de la vegetación y comparándolos con lo que estábamos degustando, que fue un Ne Cede Malis Napa Valley 2014 y Estate Petite Sirah.

Luego entramos en una sala de billar que estaba debajo de la casa, en realidad daba al patio ya que aprovechaba el desnivel sobre el que estaba construida la casona, era allí donde la familia se divertía y pasaba un buen momento; allí probé por primera vez un Malbec de Nappa Valley 2014. Salimos nuevamente al jardín, pero esta vez cerca de los interminables viñedos, en ese lugar seguimos degustando Audentia Estate Cabernet Sauvignon, Nappa Valley 2014.

Para finalizar nos despidieron con una mesa imperial en la galería donde volvimos a probar unos más y nos entregaron un menú de vinos para que podamos elegir cuáles llevar.

Tengo que destacar que esta bodega es una de las más renombradas de Napa Valley, ya que, en 1976 en el Hotel Intercontinental de Paris, se llevó a cabo una cata a ciegas con vinos franceses y californianos llevándose este el segundo puesto con el Stag´s Leap Wine Cellars de 1973.

Continua leyendo : Chateau St.Jean

¿CÓMO RESERVAR UN HOTEL?

Reservar un hotel parece una cuestión cada vez más sencilla y de hecho lo es, basta con hacer una búsqueda en internet y ver si te aparece por el nombre, ciudad y país.

Hoy en día tenemos muchas herramientas, canales y cada vez menos intermediarios entre el hotel y los pasajeros.

Como saber si el hotel que voy a reservar está realmente bueno o no, si las fotos son reales o si la tarifa está acorde al mercado?

Sin duda que las OTAS (Online Travel Agencies) son la mejor tirada a la hora de ver que hotel elegir y que hotel descartar porque ponen al descubierto cuanto problema o deficiencia tiene un hotel y además publican una puntuación del hotel según los comentarios que resulte de la satisfacción post estancia.

 

¿Pero qué significa para un hotel recibir un pasajero a través de una OTA y que implicancias tiene esto para un hotel?

Muchísimas diría yo;  no lo digo como hotelera solamente, lo digo como pasajera.

Me ha tocado decepcionarme tanto al llegar a un hotel encontrándome con que era algo completamente distinto a lo que mostraban en la OTA, sin tener nada en contra del hotel, con el recepcionista mostrando hostilidad y poca flexibilidad ante la imposibilidad de solucionar la situación en vista que la reserva ya fue confirmada y pagada a través la OTA.

¿Pero, porque ocurre esto?

La mayoría de las OTAS se quedan con un 15 a 20% de comisión de esa reserva, lo que ocasiona que el hotel limite a un número reducido las habitaciones disponibles para las OTAS, ocasionando muchas veces que las designadas a la venta online sean quizás las habitaciones con ciertas desventajas, de ubicación, distribución, amenities o más pequeñas dejando las mejores para su venta directa a través de la web del hotel.

Por otro lado, los pasajeros muchas veces no leen la letra chica de los contratos que están en los portales y no investigan lo suficiente a la hora de reservar, tampoco distinguen entre la reserva reembolsable y la no reembolsable; y si incluye o no el impuesto.

Esto causa una inflexibilidad que muchas veces el pasajero no comprende quedando el hotel mal posicionado y generando una mala experiencia al cliente.

Al reservar directamente en los hoteles, estos podrían hacer descuentos y beneficios importantes (entre el 15 a 20% ) teniendo en cuenta la comisión que no están pagando, así como upgrades para fidelizar y captar clientes directos.

Amén de todo esto, el viajero tiene más confianza y cree mejor utilizar las OTAS para reservar.

El gran desafío del hotel es mostrar una página web amigable, con todas las herramientas y tecnología para que el viajero pueda concretar la reserva desde cualquier lugar con todas las garantías del Hotel, para que a la larga el pasajero se dé cuenta de todos los beneficios extras que puede conseguir al tratar directamente con el hotel.

HOTEL DEL CORONADO

Un hotel enteramente construido en madera, el más grande del mundo de la época, abrió en el año 1888 y fue el primero en usar energía eléctrica.
Abierto hasta el día de hoy, es un Resort con muchos entretenimientos, playa y tiendas. Con salida a la bahía de San Diego, cuenta con una recepción imponente de madera, un ascensor antiguo de bronce y muchísima gente que circula por todas las áreas del hotel. Me encontré con un evento en el jardín, sería un lanzamiento o algún evento empresarial, que se encuentra en el centro del edificio con todas las habitaciones que lo rodean. Pasillos con ploteados de sombrillas, fotografías de Marilyn Monroe de la película que filmó allí “Some like it hot”, así como el árbol de dragón emblemático que sirvió de escenario para su película.

Muy difícil para mí describir en palabras un hotel tan maravilloso como este, con historia, de una arquitectura victoriana y que además contaba con muchas amenidades, incluyendo una piscina olímpica de agua salada, un campo de tenis, un club de yates, con una arquitectura parecida a la de la torre principal del hotel. Un jardín japonés de té, una granja de avestruces, billar, pistas de bolos, expediciones de caza y pesca de aguas profundas fueron algunas de las muchas funciones que ofrecían a sus huéspedes. Se cree que el Príncipe Eduardo de Gales conoció a su esposa en una cena ofrecida para él.

Los huéspedes famosos que han estado en el hotel han sido Thomas Edison, L. Frank Baum, Charlie Chaplin, entre otros.

El hotel cuenta con muchas actividades hasta hoy en día, para los huéspedes para que disfruten de la playa y la piscina, navegación a vela, surf, ciclismo y golf. El hotel también está equipado con un gimnasio con servicios de entrenamiento personal. También hay actividades especiales para los niños. Los huéspedes pueden también utilizar el spa State-of-the-art y el Yamaguchi Salón. “Shops at the Del” ha convertido al hotel en un destino único para compradores, con las tiendas que mencione antes.

El hotel además abrió lo que llaman, the Beach Village, un complejo de 12 villas con vistas a la playa con amenidades especiales incluyendo al sistema de sonido envolvente y sorround, televisiones delgadas, piscinas privadas, bañeras de hidromasaje y servicios de conserjería personalizado. Beach Village villas se caracteriza por tener espacios para cenas equipados completamente con cocinas y electrodomésticos, bañeras al estilo spa con bañeras y terrazas privadas.

¡Les dejo un video de Marilyn para que puedan ver el esplendor de este lugar!

Herramientas Útiles para Hoteles

A continuación, les presento algunas herramientas que para mí, son muy útiles. Espero que para ustedes también lo sean.

HotelRadio fm.com

Es un servicio musical por internet que te anima a suscribirte gratis para probar y luego si cumple con las expectativas del usuario a través de una mensualidad mínima se puede lograr ambientar las áreas de un hotel o un restaurante o spa con la temática musical que más te guste, tanto individualmente o en conjunto.

Para contar con este servicio se necesita un equipo de sonido, amplificación y un rápido acceso a internet.

Realmente una solución para tener todo el día la ambientación musical que queremos para poder hacer vivir la experiencia que buscamos.

Desbravador

Desbravador es un sistema de gestión hotelero y gastronómico de origen brasileño que lo usamos en Paraguay. Permite al hotel adquirirlo por módulo según las necesidades que tenga, lo que lo hace más accesible. Puede integrar fácilmente todos los puntos de ventas si el hotel cuenta con más de un restaurante, bar, spa; cuenta con el módulo de eventos, de alimentos y bebidas; pero lo más valioso para mí es que tiene integrada la contabilidad, algo que nos enorgullece ya que fuimos el primer hotel en Paraguay que logró esa integración. Actualmente más de 10 hoteles cuentan con este sistema de gestión hotelera activo.

Eso sí, seguimos esperando que tengan un servicio técnico local.

Horno Rational

Realmente una herramienta gastronómica sin desperdicio para una cocina que necesita producir platos frescos, saludables y de producción masiva; como para caterings y buffet libre.

Este horno tiene el sistema de control por niveles. Es un sistema que permite que carguemos a la vez distintos tipos de productos con diferentes tiempos de cocción en los diferentes niveles, eso sí que se adecuen a un mismo clima o producción de cocina.

Puede cocinar a la parrilla, asar, hornear, vaporizar, rehogar, blanquear y pochar. Independientemente de si desea preparar carne, pescado, aves, verduras, productos con huevo, productos de panadería, pastelería y postres, o si se quiere preparar varios kg de comidas. Lo usamos y fue realmente una enorme diferencia en cuanto al uso de aceite y al resultado en nuestros platos.

IP hoteles o consultaría en Revenue Managment

IP hoteles es una solución global en Revenue Management & Distribución Online para hoteles.

Pocos son los hoteles independientes que cuentan con un departamento de Revenue Managment exclusivamente o con personal específico para esa área, ya que aún en nuestro mercado son algo escasos y no cuentan con la experiencia suficiente. Por lo que contar con una asesoría que maneje nuestras Otas y porque no el revenue puede ser el trampolín que estaba haciendo falta para un hotel que no termina de despegar en sus ventas. Reuniones diarias, plannings mensuales y estrategias aprobadas por el hotel son hábitos semanales de esta asesoría.

Capaz te puede interesar también:

 

IV EXPO HOTEL – Asunción

El 3 y 4 de mayo se realizará en el Gran Salon del Hotel Sheraton Asunción la 4ta Expo Hotel y el II Encuentro Nacional de Hoteleros, organizado por la Asociación Industrial Hotelera del Paraguay- AIHPY, en el que se reunirá a los representantes más importantes del rubro hotelero, gastronómico nacional e internacional e invitados especiales.

La exposición estará dirigida al público profesional del sector hotelero, gastronómico, hospitalario y afines.

Durante el evento se desarrollarán talleres de capacitación con importantes referentes de Latinoamérica, abordando temas muy importantes y actuales para la formación en el ámbito hotelero y gastronómico.

También habrán charlas de interés general abierta a todo público durante la feria.

Si querés participar como expositor contáctate a expohotel@aihpy.org.py

La entrada es libre y gratuita.

Posada Boutique Linda India San Bernardino

Hermosa casona aireada y fresca, se destaca por su verde jardín, pequeño gazebo de paja en el centro del mismo con un bar y una brillante pileta. Si bien fui hace ya unos cuantos años atrás, el clima fresco se prestó para disfrutar de la naturaleza, disfruté del desayuno al aire libre y mucho más tarde de una riquísima cena que muy amablemente nos sirvieron.

Habitaciones muy distintas entre sí, con detalles diferentes cada una, destacándose el hecho de estar sumamente prolijo todo.

Nos recibió la propietaria Paola, que con mucho esmero se preocupa por cada detalle.

Hotel Grand Riviera Princess Resort Playa del Carmen

EL VIAJE DE LAS CHICAS 2015

La gran inmensidad de este Resort en Playa del Carmen, Mexico me permitió disfrutar de un paisaje super caribeño, lleno de palmeras y vegetación,  canales de agua, piscinas a orillas de los bungalows, flores, corredores coloniales y unas esfinges que adornan el paseo que conduce a la playa.

Nos recibieron bien, rápidamente nos dieron las habitaciones, mi roommate y yo enseguida nos acomodamos, no así las demás, ya que algunas habitaciones tenían olor a humedad muy fuerte. A mí me gustó la habitación era bien amplia, tenía un hermoso balcón que daba al jardín y al paseo que conducía a la playa. Más me gustó el hecho de no compartir la cama queen,  ya que era toda para mí. Rara sensación ya que estoy  acostumbrada a compartir la misma con mis dos nenas y mi marido. El baño era grande y tenía un jacuzzi que daba a una ventana interna hacia la cama, que comunicaba al baño con la habitación. Realmente no era tan cómodo eso porque como estaba con una amiga no era necesaria esa comunicación.

Nuestras habitaciones estaban hacia el lado Este del Resort, bastante lejos del mar y de las piscinas pero algo mas cerca de algunos restaurantes de los 12 que contaba el Hotel. Nos despertábamos relativamente temprano y como mi roommate se iniciaba como entrenadora no podía dejar pasar esta oportunidad para entrenar con ella. Claro que el entrenamiento para mi duró un día porque al día siguiente ya no pude caminar del dolor de piernas.

Desayunábamos en el enorme buffet del Restaurante verde o naranja, depende donde encontrásemos lugar y había desde frutas, toda clase de cereales, huevos revueltos en vivo, buffet de comidas, quesos, cereales, jugos, variedad de panes; todo lo que te puedas imaginar y más, pero el servicio de café y té lo daban los mozos, así como la reposición de los cubiertos. Los últimos días estos mismos mozos solicitaban sin problemas que se les deje propina. Algo que en Paraguay no estamos acostumbrados a dejar, al menos en el desayuno.

En cuanto a los Restaurantes,  con la opción de todo incluido, uno tiene que reservar con mucha anterioridad para encontrar lugar. En el único que encontramos lugar la primera noche fue en La Vaquería; Mi plato realmente no estaba bueno, puesto que la carne parecía una jamonada, algo chicloso, lejos de ser un pedazo de bife de chorizo fresco, si bien se que la carne paraguaya es incomparable, me sorprendió esto.

Otra noche cenamos en el Restaurant Mamma Mia, allí comimos mejor, elegimos algunas opciones de pastas que no estuvieron mal.

Para ir a la playa elegíamos el carrito de Golf para 8 personas y tomábamos sol en las reposeras que estaban frente al mar.

Retirábamos las toallas de un servicio de toallas que había antes de entrar en la playa, las piscinas eran siempre muy concurridas y los restaurantes de esa zona también. La cola para tomar un trago era también bastante larga. Cabe mencionar que había un servicio de bebidas sin cargo adicional, incluidas en el paquete que nosotros compramos. El clima estaba bastante agradable y el agua siempre templada y transparente , lastimosamente a orillas del mar muchísimas algas, lo que ensuciaba mucho la playa. Al segundo día nos dimos cuenta que esas algas aparte de dar mal aspecto al lugar también es el escondite de peces y erizos en su entorno, puesto que una de mis amigas pisó un erizo y tuvimos que correr a emergencias.

La reacción de los de emergencias del Hotel fue lamentable puesto que le dijeron que tenía una hora de vida aproximadamente, si el pez erizo que piso era de tal o cual color, pero afortunadamente al llegar a emergencias del hospital nos atendió un médico más profesional, conociendo más del tema se dio cuenta que era una picadura que se podría infectar pero que no era tan grave como nos dijeron en la playa. Al cabo de unos días mi amiga empezó a caminar normalmente.  En el Hotel inclusive le quisieron cobrar por traer a otro médico profesional que no sea del Hotel, y que además si venia no podían asegurar cumpliría con todo lo que mi amiga necesitaba para cubrir su salud. Por suerte mi amiga tenía una tarjeta de crédito con cobertura de salud médica y fueron ellos los que le cubrieron todos los gastos y finalmente le atendieron.

En este caso lógicamente el hotel no tiene responsabilidad alguna, pero fueron las palabras de un médico poco cauteloso al no conocer la picadura decidió exagerar la situación provocando el desespero y angustia de mi amiga. Esa forma de actuar no ayudaron a mi amiga a conservar la calma.  Hay que decir que luego le atendió otro personal que la contuvo y acompaño hasta que ella saliera al médico.

Otra noche decidimos recorrer el centro de Playa del Carmen que estaba algo alejado, después de hacer algunas compras en algunos comercios fuimos a cenar en un hermoso restaurante temático de ahí.

El wifi no era bueno a pesar de que cada una pagó cerca de 50 dólares por persona.

Lo mejor de Playa del Carmen fue la noche de fiesta en Coco Bongo, una disco con varios pisos y aparte de poder tener un espacio reservado con bebidas incluidas para ver el show, contaba con la aparición de bailarines que se despliegan en un puente colgante delante de una enorme pantalla led  que luego se baja para bailar sobre el bar de tragos, haciendo un show alucinante de luces, música y baile.

Otra anécdota fue un viaje en catamarán que hicimos que nos llevó  hasta Isla Mujeres. Este viaje fue algo turbio desde el comienzo pues subió una mujer en estado etílico que estaba discutiendo con su pareja y luego se indispuso con el movimiento del barco. Como si esto fuera poco el capitán del catamarán perdió la paciencia, ante las preguntas de mis amigas, pues el también hacía de mozo y de anfitrión,  se empezó a poner nervioso y respondía  muy irónicamente a todo gritando “Claro que si, señoras y señores” todo esto sumando a que las historias que nos contaba de la zona eran todos inventos. De muy mala gana servía las cervezas, ofrecía snacks, ponía y quitaba el ancla. Empezó a ser algo agresivo en palabras con mis amigas, ya que luego de hacer snorkel varias de ellas se sintieron mal. Realmente creo que casi se volvió loco de rabia y por maleducado.

En general el viaje fue bueno ya que pasamos 5 hermosos días en la playa entre 10 amigas del colegio, donde primaron la risa, el buen entendimiento y la amistad.

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